PRENDRE UN RENDEZ-VOUS
Pérenniser vos relations avec vos clients pour en faire des ambassadeurs.
Ça y est, vous avez acquis une base clientèle, désormais vous devez la conserver. À cette étape, il s’agit de fidéliser vos clients, pour cela il faudra les tenir au courant par emails, leur rappeler que vous êtes avec eux via des notifications, animer leur feed sur les réseaux sociaux et de globalement personnaliser leur expérience web. L’étape ultime : faire de vos clients fidèles des ambassadeurs de votre marque, de vos services, de vos produits, in fine, faire de vous une référence.
« La raison d’être pour toute entreprise c’est de créer et surtout de garder un client. »
Marketing Automation,
la précision chirurgicale
Le marketing automation c’est le fait d’automatiser des campagnes de marketing personnalisées, afin qu’elles se déclenchent en fonction d’un panel de paramètres définis au préalable, et/ou du comportement de l’utilisateur. Prenons par exemple un site de e-commerce : un utilisateur vient une première fois sur le site mais ne finalise pas son achat, s’il revient le lendemain, il est alors notifié d’une remise de 10% en commande le jour même. Pour ce faire, nous vous proposons de mettre en place un plan de plusieurs scénarios qui permettront d’attribuer des scores virtuels à chacun de vos utilisateurs. Plus un utilisateur remplit des cas de figures que nous aurons déterminés en amont, plus celui-ci montera en grade, devenant de plus en plus fidèle à votre marque, jusqu’à en devenir l’un de ses ambassadeurs !
Newsletter,
l’indémodable
Oui, la newsletter est toujours là, fidèle au rendez-vous. Il s’agit d’une des premières formes de marketing lorsque le numérique est devenu une norme et elle n’a pourtant pas pris une ride. À l’heure où parfois les cookies des utilisateurs peuvent être inaccessibles ou les bloqueurs de pubs des navigateurs activés, la newsletter reste un moyen fort de communiquer avec vos utilisateurs et clients. Là aussi, nous saurons vous proposer des plans d’action sur comment et quand rédiger des emails de newsletter pour vos abonnés. Grâce à des campagnes parfaitement calibrées, vous aurez la possibilité de faire correspondre votre message avec les attentes et les problématiques de vos clients, favorisant ainsi leur fidélisation. Nous créerons ensemble un juste équilibre entre le « trop » (et risquer de finir dans les spams) et le « pas assez » (et risquer de finir dans l’oublie).
Publicité display,
la proximité
Il s’agit de toutes les formes de publicités que vous pouvez voir, souvent sous formes de bannières au travers des sites ou applications que vous pouvez fréquenter au quotidien. Hier vous cherchiez les tarifs des vols pour vous rendre aux Etats-Unis, aujourd’hui des offres de vols « pas cher » apparaissent en bannière sur le site de l’agence de voyage que vous êtes en train de consulter. C’est ce que l’on appelle le « retargeting ». La difficulté avec la publicité display c’est de frapper juste et surtout en finesse. Pour cela nous avons une méthode implacable basée principalement sur une excellente connaissance des analytics accompagnée de divers scénarios de stratégie de communication selon votre profil et vos besoins.
Vos clients deviennent vos ambassadeurs
Oui, le bouche à oreille c’est bien de cela dont on parle ici. Le graal par excellence, des clients ou utilisateurs engagés pour votre marque. Néanmoins, vous connaissez le proverbe « les paroles s’envolent, les écrits restent », il faudra alors aller plus loin et motiver vos utilisateurs à s’exprimer sur des supports numériques, tels que les Réseaux Sociaux, ou donner leur avis sur Google etc. Pour cela nous vous proposons la mise en place de diverses stratégies selon votre structure qui permettent à vos utilisateurs les plus fidèles d’avoir un statut spécial au sein de votre marque. Nous pourrions développer un statut de « VIP » pour vos clients les plus fidèles, avec à la clé un système de récompense gagnant-gagnant, organiser des évènement digitaux (ou physiques) spéciaux, jusqu’à même développer une plateforme de communauté de vos clients. Tant de possibilités si spécifiques que nous saurons mettre en place dans le cadre de votre structure.
